国外早就有多家医院管理公司,其实医院管理如同企业管理,医院管理公司与企业管理公司性质是一样的。回国考察期间,我就形成了这个想法,就是以管理公司为依托,先成立一所现代化国际化的医院,作为样板,让医院管理人员看看,什么是先进的管理方法;让医生护士看看,怎样为病人服务;也让病人看看,应该得到的是什么样的待遇。还让投资人看看现代化医院的盈利前景。这样的医院,不仅是治疗中心,为广大患者解除病痛,同时也是培训中心,可以培养出一流的医院管理人员、医生和护士。然后管理公司通过资本运作来建立连锁医院系统。
把握住这三点:一是治疗效果;二是服务;三是环境。在管理上实现利润最大化。恐怕很多人都知道,医院要给病人解决问题,以病人为中心。但有一点,我要强调:就是这不仅是医德徇题,作为医院和医生来说,这是工作职责,对企业管理来说,是必须的标准和原则。
医院管理公司的职责是咨询,托管,收购,上市,融资,培训等事项。以管理公司名义去融资,然后去收购或托管医院。拥有医院的股权后,管理公司派出认定的院长,院长对董事会负责,董事会负责重大开支,年预算,发展方向。这都与企业运作一样,完全属市场运作。管理公司的承诺是,根据投资成本,将在3-5年内收回对医院投入的全部成本。
而医院,在管理上是采取目标责任制,完全以患者为中心。让患者得到尊重,感受到医院的温暖和安全,受到高品质的治疗和迅速的康复,是他一切工作的宗旨。他和他的医生护士,注重患者心理,把生理治疗和心理治疗结合起来,尊重患者的生活习惯,让他们100%满意。
医疗系统同样竞争激烈,而医院也一直在寻求达到利润最大化的途径,目前国内医院也实行了“院长制”,却没能达到预期的效果。
这又存在以谁为中心的问题。医院以病人为中心,而医院内部管理就要满足医生和第一线的医务人员为病人服务的需要。有的大医院,一上午一位医生要看几十个门诊,为什么不再增加几个医生?确实,一个医生对50个病人与5个医生对50个病人相比,运营成本会高一些。但是一个医生看那么多病人,能保汪诊断的准确性吗?能满足病人生理上和心理的需求吗?病人不满意或出现误诊误治,医院的经济和名誉损失会远远高出省下来的那点成本。况且中国的人工成本很低,在国外人工成本占40%一一50%,而中国仅占20%左右。
同样,国外也存在有很多病人找一位医生的现象,但国外能达到一个医生配五六个护士,护士就胜任常规的检查事项,医生再给患者诊断之前,已经先掌握病人的一些基本情况了。我们的医院是否能作到这一点呢?所以医院改制没能达到预期效果,不是医生的问题,而在于医院的体制能否以病人为中心,满足医生的工作需求。
